납득시키려면 어떻게 해야 할까 동료에게 전화하는 데 대신에 저에게 연락을 직접?

첫째,회엘's 이메일로 방어하는 귀하의 팀,개신의 역할을 분명히 하는 그는't 을 얻을 우회하는 과정이기 때문에 그 느낌이 다음과 같습니다.

엘,기술 지원팀은 필수적인 부분이 우리의 전화를 로깅 및 문제 해결 과정,그리고 릭은 소중한 회원의 팀이 있습니다. 이 있는 경우에 대한 특정 불만이 그의 행위 나는'd 에 대해 문의할 수도 있는,그러나 나의 역할을 관리자가 전체에 다른 기술 지원팀 팀이 있습니다. 십시오를 계속 사용하는 출판 기술 지원팀 번호/이메일에 대한 어떤 지원 관련 문제입니다.

을 느낄 경우 특정 문제되지 않고 제대로 처리,저에게 알'll 살펴 보시기 바랍니다.

후에는 경우,그는 당신을 호출와 지원을 요청하지 않는't 올를 통해 적절한 채널을 전송,그를 테스트합니다. 면 그가 너를 보내는 이메일로,앞으로 기술 지원팀 CC'ing 그래서 그는 모든 것을 알고있는's 달성하는 지연이 자신의 메일이 선택됩니다.

가장 좋은 방법은 다음과 같습니다 분할과를 정복. 엘을 이해할 필요가 있는 문제를 특정 직원이지 않는't 이 무효화될 전체 서비스 모델. 그는 것이 이해하는 경우 이 강화 서비스 모델고는 또한 직원이 문제입니다.

어떤 다른 대답이 제안:각의 절차 및 이유's,중요와 리디렉션하면 그가 스커트합니다. 리디렉션할 수 있 부드러운 처음에는 전화를 받,그를 도와서 문제이지만,나는 당신이'다시 기록 그것에는 티켓에 대한 시스템 그리고 당신은 그에게 도움이 될 수 있습니 올바르게 입력(또는 전화로 오른쪽 번호)다음 시간입니다. 다음까지와는 전송 그 다음에는 호출합니다. 그래서.

만-don't 니다. 당신이 릭's 한다. 외부에 사실의 조엘은 둘러싸 정책,당신이've had 불만에 대하여 회원의 팀이 있습니다. 나는'm 회사 정책을하거나 문화가 처리하는 방법에 관계없이는 작업의 위치입니다. 아무것도 존재하지 않는 경우에 공식적인 거's 많은 측면에서 최고의 연습은 웹에서 사용할 수 있습니다. It's 하드의 특정에 대한 조언을 해결하는 방법은 충돌없이 더 많이 배경 정보.

It's 정 불만 처리 프로세스***해야함을 검증합니다. 지't 하려 당신의 현재 느낌의 직원("이것은 처음 들었어 어떠한 불평")를 걸리기 쉽게 당신으로 해제 불만,물론 당신은 또한지't 하려 있다는 사실을 불만 제기하는 원인이가 있다는 것은 실제 문제입니다.

*요약에서*you'다시 더 많은 가능성을 달성하는 것을 목표에 조엘 정책에 따라 당신은 또한 그의 주소(완전히 별도)문제점과 직원을 대신 만들기의 이 순수하고 그에 대해 다음과 같은 정책이 있습니다.

어떻게 내가 응답되는 질문

나는 조엘's 불만이 심각합니다. 라엘 문제를 논의 및 요청에 추가 정보. 요엘서는 매우 전문적인 대화를 통해.

나는 그에게 더 말해,그리고 그 시작에 대한 칭찬 릭's 긍정적인 태도를 지니고 있습니다. 그가 알려주는 그의 생각에는너무friendly and chatty. 할 때 조엘 통화,그리고 문제 해결을 받도록하는 그는 다시 얻을 수 있습니다. 그러나 그는 아마도 그것이 실제로 그의 자신의 잘못되는 것으로 밝고 친절"어쩌면 좋은 것입니다."

나는 그를 감사에 대한 자신의 의견과 그에게 물었에 대해 더 자세히 알려주의 또 다른 자신의 불만,"그는't 알고 있거나 수 있't help."분명히 요엘라고서 문제와 릭 아't 를 해결할 수 있는 문제입니다. 릭 했는데 전화를 조엘 백 솔루션으로,그러나 다시 호출하는지 왔습니다.

나는 감사하엘 그의 솔직하고 약속된 것이라고 함께 따라 릭. 나는 이야기 할 수있는 기회를했으로 요엘서의 중요성에 대해 다음 Help Desk 절차입니다. 우리는 잠시 갔을 통해하는 모든 혜택을 공유 Help Desk 준 회사 및 조엘입니다.

내가 물었다는 그는 계속하십시오 전화 또는 이메일 help desk 문제와 앞으로,하지만 난 약속을 항상 사용할 수 있는 경우 그 필요한 확대하는 문제 또는다면 그는 어떤 문제가 있었으로 팀에 누구 앞으로.

나는 그를 알고 있는 그의 의견이 평가되었다. 과 이야기를 나누는 방법에 대해 그에게는 가장 중재 팀,그리고 그의 피드백에 유용한 도구를 돕는 릭하는 리소스에 대한 액세스를 제공합니다.

의 결론에서 호출을 조엘이 약속을 계속 부르실 수 있습니다. 나는 예정된 하나 하나의 회의와 릭에 대한 이 오후를 논의하는 문제입니다. 이 릭에게 말하는 기회의 측면의 이야기와 자세한 정보를 제공합의 보고리 조엘입니다.

궁극적으로 사용할 수 없습니다를 떠나는 사용자가에 매달려 다음과 같다. 우리는 절차는 장소에서 지시하는 방법을 확대하는 경우 문제가 당신은 어려움을 겪고 솔루션입니다. 우리가는 항공권 판매 시스템 장소에서 수 있도록 하기 위한 것이 아무것도 잃었습니다. 가지 않't 추가 여기에,나는 것이 필요 릭's 는 데 도움 정렬이 떨어져 레일입니다.

이지만,I don't 응징하려는 릭에 대한 너무되고 못 배기는 친절합니다. 그는 받은 긍정적인 의견을 수십 번 수석에서 직원들에 대한 그의 위대한 태도는 반면,요엘 있으로 명성을 조금의 불평가. 나는 것입니다 그러나 이야기를 릭에 대한 요엘이 제안하는 상호 작용할 때 앞으로 이동,릭하기 위해 노력에 대한 간략한 전문으로 가능합니다.

나는'm 생각 나는 것입니다에 따라엘에서 몇 주를 보는 것이 어떻게 되었습니다. 이 표시됩니다 Joel 는 자신의 의견을 소중하고는 우리가 그의 우려사항에 대한 중요성을 인식하는 동안,또한 나에게 기회를 듣고에 관한 모든 문제는 발생할 수 있다.

이에 대해 릭. 에 앉아 사람으로 요엘,개인 공간에서,그리고 그를 공유하고 객관적으로,그의 경험을 가진 릭. 릭 수 따뜻하고 열기는 당신과 그의 동료는,그러나 제가 다르게 하신이 가능합니다. 엘이 될 수 있는 한 사람이 그것을 언급하면,당신의 많은 사람들에게도 영향을 미칩니다.

가 중 하나가 될 수 있습니다 메타-포인트에 의해 발생 Joel's 불평은 동일한 헬프데스크 시스템의 사용자를 돕는 격렬하게 다른 스킬,당신이 언급을 가진 아주 다른 클래스의 문제입니다. 이는 최고 되지 않을 수도 있습니다. 헬프 데스크 핸들러를 조정할 필요가 자신의 상호작용 기술 수준의 사람들이'다시 말하기,과될 수 있는 하드를 위해 할 수 그들 중 일부입니다. 가치가 있을 수 있습니다 몇 가지 수준의 기술 지원팀을 지원합니다. 그래서 누군가에 대한 이상한 팝업 중 하나에 갈 수있는 장소와 사람에 대해 호출 VPN 작동하지 않지에서 자신의 FreeBSD 기계 갈 수 있습니다.

의 그를 생각 나게합니다. 는 경우 단어는 요엘했다 더 직접적인 도움이 평소보다'Helpdesk',모든 사람이 시작될 수 있습 그들은 이유를 묻는지't 있는 너무,그리고 그냥 상황 악화 관련된 모든 사람을위한.

는 경우 조엘 전화 또는 요청을 위해,당신을 다시 하기 전에도 자신의 청각 문제,단순히 반복하고 우리는 헬프 데스크 라인에 대한 그의 문제입니다. 언급하지 않고 그대로 있다는 것을 설명이 절차에 없는 개인적인 종속성(만약 당신이라는 아픈,Joel 다음을 만지작 그의 엄지손가락을 복구 할 때까지?) 그것은 그것은 헬프 데스크에 문제를 더 효율적으로 기록되고 우선 순위를. 이 공정하고 전문적인 방법으로 이를 처리하도록 합니다.

는 경우 조엘이 제공 그것은 다시,당신은 그를 생각 나게하는 당신을 막을 수 없는 하나의 팀 구성원에서 전화를 받지 않고 더 실질적인 이유입니다. 는 경우 조엘은 문제가와 릭,그는 파일 형식적인 불만이다. 그 동안,당신은 당신을 위반할 수 없습 자신의 팀's 규칙 때문에 개인적인 문제점('정 없는'지 않't 의미입니다.*). 이렇게 함으로써 당신이 개최하는 귀하의 팀's practices 그리고 당신은 말하 릭니다. 에서는 방법을 설명하고 있기 때문에 그러나,그것은 가능한 릭에 대해 알고하지 않습 싫어하는 배치됩니다.

는 경우 조엘은 계속 계속 그's 되도록 피하는 게 좋습니엘's 습관을 계속,명확히 그것을 가지고 귀하의 관리자's attention. 어쩌면 요엘은 비공식적으로 처리되 특별한 경우입니다. 기회는 그는 너무 것입니다 불쾌한 이유입니다.

내가 직면 동일한 상황이다. 방법은 내가 해결하면,전화 help desk 우리는 자신의 문제를 완료—I 을 보장할 것입니다 당신은 내에 응답 X 시간 해상도에서 X 시간 또는 며칠 동안(당으로 우리의 게시 SLA)—나는 보증 귀하의 요청이 길을 잃지 않고 하면 사람들의 작업에서가 아프거나 휴가를 보장 당신이 다른 사람이 수행하는 경우 앞으로까지 그것의 해결합니다. 하지만 경우에 당신을 호출하지 않 help desk,지 않아요 아무것도 보장. 지 않을 경우 호출 help desk 그리고 당신은 불평하고 싶다는 귀하의 경우 올바르게 처리되지 않았거나 신속하게 충분,내가 들을 것입니다. Help desk 은 우리가 어떻게 지원합니다. 를 사용하지 않는 경우에 그것은,당신이 얻을 수 없 직업적인 급료 지원합니다.

나는 그것을 처리 이 방법입니다. 첫 번째 나는 뭔가를 유사한 다른 답변 및 작동 조엘과 함께하는 데 도움이 릭 그의 일을 하기 좋다. 그것은 약간의를 말하는 사람은 좋은 그러나 더 얻을 수 있습니다 경우에도,그 뜻'는 방법을 다루기 어려운 helpees'.

가장 중요하고 어떤 나라에서는 다른 대한 답변을 수 없는 경우 신속하게 해결하 Joel/릭 문제는 다음 이야기를'스'. 그를 알게 당신의 정책과 그 방법을 실행하는 부서,요엘은 가장 경고의 원인할 수 있었습니다. 당신의 상사에게 물어 당신이 해야 할 일을 다르게 대부분의 보고 말할 것이다 당신은 무슨 일을 하는 그가 말하는 것입니다 Joel 또는 그목을 쉽게 찾을 수 있도록 조엘을 따르는 회사 정책과 절차에 대해 설명합니다.

나는 좋은 당신을 시도해야과 같은 몇 가지 목표를 달성하기 위한:

-상기 조엘의 정책과 절차 -게 요엘서는 이유는 시스템이 방법을 사용(지속적인 개선,적당한 레코드 관리 등) -는'd 오히려 어떤 문제를 해결하는 과정이나 사람들이 보다 광택 또는 그들을 숨기기 -반드시 모든 사람이 받은 동일한 수준의 서비스 및 관리

을 결합하여 이러한 함께할 수 있어야 설득하엘 그's 의에서 회사's 의 최대 관심사를 사용한 적절한 채널입니다.

이해 당신은 행복을 제조하지만,때문에 내 작업 난 단지원 내가 직접 보고,나는 처리할 수 없습니다 그들의 작품들. 또한,함으로써 그들 손잡이 모든 것을 우리는 더 정확하게 기록,우리가 얻는 프로세스 향상으로 반복되는 문제가 보고되고 우리 모든 사람이 받는 동일한 높은 수준의 지원을 제공하여 지식을 연속성.

따라서 해결하시기 바랍 추가 요청을 서비스하는 담당자 또는 티켓 시스템의 또는 이메일자.

이 내부 웹 페이지/포털 사용자가 입력할 수 있는 티켓에. yes 마우스 파손,귀하의 팀을 신속하게 제공할 수 있습니다. 프로그램 don't do xyz,그 다음 당신은 대리인하가 필요한 수준 2 도움말 데스크 또는 레벨 3 공급업체 티켓에. 지't 이 다른 관리자,대리인 또는 폄의 직원도 있습니다. 지 않는 경우't 있는 그들을 따르는 프로토콜을 때 그런 다음 누군가가 PTO,그들은 행운을 얻는 데 도움이기 때문에 그들은 왼쪽 메시지에서 자신이 선호하는 사람 또는 이메일을 보내게만 하는 사람이 간 unlooked 에 대한 주니다. 충실 가이드,don't 점프를 통해 농구에 대한 다른 사람을 무시하는 다른 사람들이 혼동하는 직원이다.

가능한 경우에,그것은 명확한을 위임받은 권한을 주제에 Joel's 화는 일반적으로 한다.

"I 왼쪽 하위 시스템 XYZ 는 당신이에 대한 요구의 손에 부 ABC 및 DEF 기 때문에 나는 그들을 신뢰를 실행에 바로 그것. 나지 않는 정기적으로 탭을 유지하는 방법에 그들은 그것을 실행하는 경우,귀하의 질문에 대답에,그것도 아주 잘 당신이 오래된 정보를 수 있는 명백히 잘못되지 않습니다,당신의 문제를 해결할 수 있으며,이동에 대하여 결정 ABC 및 DEF 니다. 나는 그들의 필수지만,나는 알 필요가 이러한 정보에 대해 XYZ 기 때문에 나는 그것을 사용하지 않는,당신은 그들이 유지하는 어머니를 찾을 수 있습니다.quot;

나는 이 문제는 다른 방향에서-모든 지원에 대한 책임이 요청되었고 전달했습니다.

그러나,질문을 받았을 사용하는 데 도움이스 시스템,경우에도 나는 여전히 제공하는 동일한 지원,그것이 허용되는 회계의 비용에 대한 지원뿐만 아니라,추적의 문제를 해결합니다.

를 우회하여 도움 데스크,그 책임은 손실됩니다. 나의 지시를 직접 어떤 요청에 대한 지원을 나 개인적으로 도움이스 시스템,이하지 않으면을 요청하는 방법으로,나는 허용되지 않습니다.

부드럽에서 사람이,하지만 하드에서 문제입니다. It's 항상 좋은 아이디어를 치료로 그에게 친절로 치료하는 누군가 당신이't 알고 있다. 당신은 너무 익숙하지 않은 그와 함께하는 친구에게 전화,그래서 거기에 보이지 않는 장소에 대한 완전한 정직입니다.

그래서 확인하는 그를 신뢰할 수 있는 팀에서는 그의 관심을 얻지 않을 것이 휩쓸 양탄자에서 같은 좋은 생각이 아니다. 피하기 위해 인상을 다룰 것이 중요 개인적으로 넘어,검사는 자신의 티켓을 예약할 수 있습니다. 당신이 제안하는 경우에 어떤 권한이 없는,당신을 올릴 수 있습에서 그를 의심하는 다른 사람들은 높은 권한도 결국이 확대할 수 있는 상황이다.

모든 후,그's 잊지 않을 것이라는 방법으로 손상된 트랜잭션이 있습니다. 어쩌면 그는's 하려고 무역을 개인적인 관계 또는 강제 exchange 와 함께 권한이 있습니다.

사람들이 시도할 수 있기 때문에 그들이't 을 이해하는 리소스가 제한됩니다. 그러나 그들은 일반적으로 이해 매우 신속하게 때 자신의 노력은 무의미하다고 그들에게 그들보다 더 많은 기대로 돌아갑니다.

체류하여 친화적이고 전문적인할 수도 있습니다 피의 흔적을 갖는 생각 밖으로 자신의 부당한 게임을,그리고 계속 그들이 여행 중에서 음모를 꾸미는 사람들은 그런 종류의 것입니다 때때로 응답에서 실망합니다.

It's 는 것이 중요 Joel's 요청 시작에서 헬프 데스크 분명히 있다. 하지만 당신은 수't 을 인정과 조엘입니다. 나는've 이 문제를 다룬 많은 시간 전에,내가 찾는 가장 간단한 방법은 본질적으로 이것이다.

Hi 엘,

감사의 거래를 찾을 수 있습니다. 나는've 전달 기술 지원팀,그래서 그들이 로그인할 수 있는,그것을 우선순위와 적절한 사람이 그것에서 작동합니다.

찾을 수 있는 귀하의 요청을 얻을 것이 처리 더 빠르게 연락하는 경우 헬프 데스크에 직접 있습니다. 자신의 휴대 전화번호------과 자신의 이메일 주소은------.

최고의 소원,

나무꾼

지로 많은 시간이 걸립니다. 면 그는 화가,그것에 대해 지적하는 것을 그

-이것은 당신의 작업을 수행해야 합니다, -모든 요청하는 부서 로그인해야하고 우선, -공정성을 확보하기 위해 다른 클라이언트에,당신은 not permitted 게 아무것도 작동되지 않을 통해 이러한 단계입니다.

남아 예습니다. 그러나는 꿈쩍도하지 않는다. 아리 당신이 무엇을,do not 을 충족하의 요청할 때까지 헬프 데스크에 할당됩니다. 조만간,그는'll 시작을 사용하여 헬프 데스크셨습니다.

아,그리고 무시하시는 모든 말도에 대한 릭. 그't 받을 자격이 당신의 시간이 없는 한,요엘은 공식적인 불만에 대한 릭.