¿Cómo puedo hacer frente a un estudiante que sube sistemáticamente sus notas presentando quejas frívolas?
Hace poco, un alumno me acusó de calificar de forma injusta. La acusación es infundada, y no se tardó mucho en demostrar que no hice nada malo. No hubo daños, pero sí mucha pérdida de tiempo.
Más tarde, me enteré por la prensa de que formaba parte de una larga lista de víctimas. De hecho, en un solo año, el mismo estudiante presentó quejas formales contra al menos nueve profesores. La naturaleza de las denuncias varía de un caso a otro, pero siguen exactamente el mismo guión:
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En todos los casos, el estudiante toma un pequeño detalle, por ejemplo, un examen no realizado o una tarea atrasada, y lo convierte en una gran discusión con el profesor. A continuación, el estudiante eleva el problema a un nivel superior y consigue que el decano de la facultad o incluso el presidente de la universidad se involucren. Por supuesto, el decano o el presidente tienen cosas mejores que hacer, así que el estudiante suele ser ignorado y todo el asunto se acaba rápidamente... o eso pensamos. Esta parte resulta ser sólo el primer golpe de una combinación de dos. Es más bien un montaje.
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El verdadero golpe llega al final del semestre. Cuando la nota no es buena (lo que ocurre en el 100% de los casos), se presenta una queja formal en la que se afirma que el estudiante fue castigado por la discusión anterior. Se trata de una acusación muy grave y en varios casos dio lugar a investigaciones complicadas. Causó tanto trabajo adicional que varios profesores simplemente cedieron y cambiaron la nota a algo que le gustaba al estudiante.
Este truco tuvo un porcentaje de éxito sorprendentemente alto, sobre todo teniendo en cuenta que varias víctimas son profesores titulares. El estudiante se envalentona y no me cabe duda de que el ciclo se repetirá. Si no se le pone freno, no me sorprendería que este estudiante pudiera obtener un título simplemente reutilizando este truco una y otra vez.
Mi pregunta es: ¿Debemos los profesores (como grupo) reaccionar ante este comportamiento y, en caso afirmativo, cómo? ¿Cuál podría ser la consecuencia, si la hubiera?
Hasta ahora he leído detenidamente el código de conducta de los estudiantes. No parece haber nada que pueda aplicarse directamente en este caso. Lo más parecido parece ser la norma sobre la deshonestidad, pero no funcionaría por sí sola.
Actualizaciones:
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Después de compartir partes de esta historia, he recibido varias historias similares de amigos y colegas de otras universidades. Así que la situación que he descrito aquí quizá no sea tan única como parece a primera vista. Resulta que, en mi anterior universidad, el director del departamento se ocupó de dos casos similares mientras yo estaba allí. Pero como se supone que esos casos son confidenciales, yo no tenía conocimiento de ellos. Sospecho que esto ocurre más a menudo de lo que pensamos.
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Para que este truco funcione, el estudiante no tiene que probar su reclamación. Simplemente tiene que presentar una reclamación y un recurso de cambio de nota al mismo tiempo. Los estudiantes' tienen derecho a hacerlo. Eso supondrá mucho trabajo para los profesores, el jefe de departamento y la oficina del decano. En mi caso, tardé entre 20 y 30 horas en responder a las reclamaciones, entregar las tareas para su revisión y realizar otros trabajos. No todo el mundo dispone de este tiempo el último día de la última semana. Dadas las opciones de hacer estos trabajos extra frente a cambiar una carta y dejarla pasar, no todo el mundo tomará la decisión correcta.
Más información:
- Este estudiante consiguió una victoria más: El comité de apelación de calificaciones ha decidido que debo cambiar mi calificación (una letra más alta) aunque se haya determinado que no hice nada malo.
- Ahora me he dado cuenta de que el truco del estudiante funciona en varios niveles: Sigue lanzando acusaciones graves. En algún momento, alguien, sentirá que sería menos problemático simplemente darle lo que pedía. El instructor no tiene que ceder. Podría ser el comité del departamento, o el presidente, o el decano asociado, o el comité de la universidad,... La única manera de que este truco falle es que cada persona a lo largo de esta larga cadena se mantenga firme.
Cuando se trata de situaciones de "él dijo, ella dijo", como parece ser el caso, la mayoría de las instituciones tienden a ponerse del lado de los profesores por defecto. Por razones obvias, es mucho más probable que un estudiante universitario de entre 18 y 22 años mienta para obtener una nota favorable, que el profesor actúe maliciosamente para sabotear a un estudiante. El único escenario en el que el profesor podría tener problemas es si hay acusaciones de múltiples estudiantes.
La bandera roja más significativa aquí es que el estudiante está haciendo esencialmente la misma acusación contra nueve profesores diferentes. Es absurdo que nueve profesores decidan colectivamente sabotear a un solo estudiante.
He leído detenidamente el código de conducta de los estudiantes. No parece haber nada que pueda aplicarse directamente aquí. Lo más parecido parece ser la regla sobre la deshonestidad, pero no funcionaría por sí sola.
Hacer acusaciones deshonestas para obtener notas más favorables es una forma inequívoca de deshonestidad académica. Cualquier institución respetable disciplinaría a un estudiante que tuviera ese comportamiento. Si este comportamiento no puede ser disciplinado en su universidad, le sugiero que busque empleo en otra parte.
Debería presentar una queja formal, posiblemente en colaboración con los otros profesores a los que se acusa. Tienes un caso muy sólido.
En cuanto a abordar lo que ya ha sucedido, esto obviamente depende mucho de las normas que tengas, pero aún así puede valer la pena mirar si tienes algunas de esas normas muy amplias que exigen respeto mutuo, no ser un estorbo, no dañar a la universidad, etc. No es necesario que estén en el código de conducta de los estudiantes, pero bien podrían estar en el contrato de matrícula o lo que sea que tengas. En caso de duda, el departamento jurídico de tu universidad puede ayudarte, al menos porque es un caso que muy probablemente tendrán que tratar tarde o temprano de todos modos y para evitar estos casos en el futuro. Sin embargo, al final, esto depende en gran medida de cómo esté organizada la enseñanza académica en tu país.
Sin embargo, la mayor parte del daño causado por el estudiante se debió a que su facultad y su universidad cometieron los errores que se enumeran a continuación. Si los abordan, deberían poder evitar estos problemas en el futuro:
*Te metiste en "grandes discusiones ". Puede que entienda mal la situación aquí, pero esto es una pérdida de tiempo inmediata, así como una complicación para la segunda ronda, ya que tienen algo de combustible para sus acusaciones. Como tú tienes la sartén por el mango (véase el punto anterior), no hay necesidad de entrar en grandes discusiones. La carga de la prueba recae sobre ellos: Por ejemplo, ellos tienen que convencerte de que debes aceptar su entrega de deberes tardía; tú no tienes que convencerles de que no tienes que aceptarla. Niega su petición, expón una breve razón y, si siguen molestándote, diles que su única opción es escalar (cosa que harán de todos modos).
Algunos de vosotros habéis cedido. Este es un ejemplo clásico de una acción poco ética que muchos defenderán como misericordia. Los que cedieron evitaron trabajo para sí mismos y, por tanto, provocaron trabajo para los demás. Establezca claramente la posición entre el profesorado de que los que cedieron causaron un daño a sus colegas al fomentar el comportamiento del estudiante y un daño a la universidad/título al diluirlo. Utiliza esta retrospectiva para establecer alguna pauta en contra de ceder a demandas poco razonables para evitar que esto vuelva a suceder.
Las investigaciones no están cumpliendo su objetivo. Dices que estos estudiantes consiguieron provocar "investigaciones complicadas en varios casos". Supongo que se trata de investigaciones internas. Si bien las primeras una o dos peticiones de cualquier estudiante merecen una consideración seria, las investigaciones posteriores del mismo estudiante deberían agilizarse y hacer recaer la carga de la prueba en el estudiante. Además, estas investigaciones sólo deberían iniciarse por reclamaciones más específicas que "él/ella cree que ha sido castigado/a por discusiones anteriores". Supongo que las investigaciones internas existen para evitar asuntos legales o públicos engorrosos y para poder actuar con prontitud contra miembros del profesorado realmente abusivos. Sin embargo, aquí no veo ninguna razón para temer nada de esto (véase el punto 1). Esta puede ser la parte más difícil de abordar y depende en gran medida de cómo esté organizada tu universidad, pero este caso debería darte buenos argumentos para cambiar las cosas. Además, si se trata de un proceso habitual, podrías considerar la posibilidad de establecer algún recurso para el profesorado acusado, como un asesor para este tipo de procedimientos.
Por último, puede valer la pena hacer que el estudiante y los posibles imitadores sean conscientes de las siguientes consecuencias potenciales de su comportamiento (teniendo cuidado de no presentar esto como una amenaza):
Nadie en su sano juicio dirigirá voluntariamente la tesis de este estudiante. Probablemente habrá algún mecanismo alternativo para asignar un director involuntario, pero esto es claramente indeseable (para el estudiante).
Si aspiran a una carrera académica, lo tendrán difícil para conseguir cartas de recomendación de su facultad.
Aunque empezaré diciendo que no apoyo el comportamiento del alumno y que lo considero una forma de acoso, me gustaría argumentar que esto debería abordarse intentando mejorar el sistema, no castigando al alumno en particular.
Cuando la nota no es buena (que es el 100% de los casos), se presentará una queja formal diciendo que el estudiante fue castigado por la discusión anterior. Se trata de una acusación muy grave que ha dado lugar a complicadas investigaciones en varios casos. Causó tanto trabajo adicional que varios profesores simplemente cedieron y cambiaron la nota a algo que le gustaba al estudiante.
Ahora bien, no sé de qué campo estamos hablando, pero en mi experiencia cambiar una nota que le he puesto a alguien es una decisión importante: a menos que sea obvio que simplemente pasé por alto algo para ese estudiante en particular, tendría que cambiar el esquema de calificación y revisar cada tarea. De lo contrario, si los alumnos que presentaron respuestas similares y no obtuvieron un aumento se enteran, me acusarán (con razón) de calificar injustamente. Según mi experiencia, los calificadores se empeñan en cambiar las notas incluso cuando se equivocan, para evitar todo este esfuerzo.
Si las calificaciones se cambian fácilmente, el alumno o los alumnos reciben dos mensajes:
El acoso al personal es francamente el resultado menos peligroso en este caso: dependiendo de las circunstancias políticas/sociales/legales más amplias de la institución, si un estudiante afectado perteneciera a un grupo subrepresentado, (2) puede dar lugar a reclamaciones de discriminación y a acciones mucho más graves.
Mi único consejo es intentar que el sistema de calificación sea más objetivo. Creo que estas dos cuestiones (las quejas sobre la calificación y el potencial de discriminación) son las principales razones por las que gran parte de la evaluación universitaria y de nivel secundario se ha ido desplazando hacia más pruebas estandarizadas. Para poner un ejemplo concreto, una universidad en la que trabajé ha instituido la norma de que durante cualquier examen verbal (que solía ser muy subjetivo), los estudiantes deben tomar notas mientras preparan sus respuestas para el examinador; las notas se guardan y se utilizarán para evaluar cualquier queja sobre la calificación.
Precisamente para evitar el acoso, en mi puesto actual hacemos hincapié en que cualquier queja sobre la calificación dará lugar a que se revise toda la tarea, y por tanto puede incluso llevar a una disminución de la nota global también. En combinación con un esquema de calificación objetiva, disponible para todos, creo que esto funciona bastante bien para disuadir a la mayoría de los perdedores de tiempo, al tiempo que nos permite revisar los errores reales por nuestra parte.