我如何解决学生通过提出无意义的投诉来系统地提高他们的成绩？
最近，我被一个学生指控为不公平评分。 这一指控毫无根据，而且不需要花很长时间就能证明我没有做错什么。 没有损失，但浪费了很多时间。
后来，我通过小道消息得知，我是一长串受害者中的一个。 事实上，仅在一年内，同一个学生就对至少九个教授提出了正式投诉。 投诉的性质因案而异，但都遵循完全相同的脚本。
-
在每一个案例中，学生都会把一些小事，如错过的测验或迟到的家庭作业，与老师大吵一架。 然后，学生会将问题升级到更高层次，让学院院长或甚至大学校长参与进来。当然，院长或校长有更好的事情要做，所以学生通常会被忽视，整个事情很快就会结束......或者我们是这样认为的。 事实证明，这部分只是一箭双雕中的主角。 它更像是一个陷阱。
-
真正的打击是在学期结束时。当成绩不理想时（这是100%的情况），会有一份正式的投诉，指出该学生因为之前的争论而受到惩罚。 这是一个非常严重的指控，并导致几个案件的复杂调查。 它造成了很多额外的工作，以至于有几个教授直接让步，把成绩改成了学生喜欢的东西。
这一招的成功率出奇的高，特别是考虑到几个受害者是终身教授。 学生有恃无恐，我毫不怀疑这种循环会重复。 如果不加以制止，如果这个学生仅仅通过一次又一次地重复使用这种伎俩就能获得学位，我也不会感到惊讶。
我的问题是：我们教授（作为一个团体）是否应该对这种行为作出反应，如果是，如何反应？如果有的话，会有什么后果？
到目前为止，我已经仔细阅读了学生的行为准则。 似乎没有什么可以直接适用于这里。 最接近的似乎是关于不诚实的规则，但它本身并不起作用。
更新。
-
在分享了这个故事的部分内容后，我从其他大学的朋友和同事那里收到了几个类似的故事。 因此，我在这里描述的情况也许并不像它最初看起来那样独特。 事实证明，在我以前的大学里，当我在那里时，系主任处理了两个类似的案件。 但由于这类案件应该是保密的，我并不知道。 我怀疑这种情况比我们想象的更经常发生。
-
学生不需要证明他/她的主张，这一招就能奏效。 他/她只需同时提出申诉和更改成绩的上诉。 学生'；有权利这样做。 这将引发导师、系主任和院长办公室的大量工作。 在我的案例中，我花了20~30个小时来回应投诉，提供作业供审查，并做其他工作。 不是每个人在最后一周的最后一天都有这样的时间。 考虑到做这些额外的工作与改变信件并让它过去的选择，不是每个人都会做出正确的选择。
更多更新。
*这个学生又取得了一次胜利。 成绩上诉委员会的新裁决是，我应该/必须改变我的成绩（高出一个字母的成绩），尽管确定我没有做错什么。
- 我现在意识到，学生的伎俩在多个层面上起作用。它只是不断地提出严重的指责。在某些时候，有人会觉得把他/她要求的东西给他/她，会比较省事。教员不一定要让步。它可能是系里的委员会，或主席，或副院长，或学院委员会，...。这一招失败的唯一方法是，这个长长的链条上的每一个人都坚持自己的立场。
当涉及到 "他说，她说 "的情况时，就像这里的情况一样，大多数机构都倾向于默认教授的一方。由于显而易见的原因，18-22岁的大学生更有可能为获得有利的分数而撒谎，而教授更有可能恶意破坏学生。唯一可能给教授带来麻烦的情况是，如果有来自*多个学生的指控。
这里最重要的红旗是，学生对九个不同的教授提出了基本相同的指控。九个教授集体决定破坏一个学生，这太荒谬了。
到目前为止，我已经仔细阅读了学生的行为准则。似乎没有什么可以直接适用于这里。最接近的似乎是关于不诚实的规则，但它本身并不起作用。
为了获得更有利的成绩而进行不诚实的指控是一种明确的学术不诚实的形式。任何受人尊敬的机构都会对从事这种行为的学生进行处罚。如果这种行为在你的大学里无法得到惩戒，我建议你去其他地方找工作。
你应该提出正式投诉，可能的话，与其他被指控的教授合作。你有一个坚如磐石的案子。
至于处理已经发生的事情，这显然在很大程度上取决于你们有哪些规则，但仍然值得看看你们是否有一些非常广泛的规则，要求相互尊重、不造成骚扰、不损害大学等等。 这些不需要写在学生的行为准则中，但也可以写在入学合同或你的任何东西中。 如果有疑问，你的大学的法律部门可能会提供帮助，至少是因为无论如何，这是一个他们很可能迟早要处理的案件，并避免将来发生此类案件。 然而，在一天结束的时候，这在很大程度上取决于你的国家是如何组织学术教育的。
然而，该学生所造成的大部分损害是因为你的教员和大学犯了以下的错误。 通过解决这些问题，你们应该能够在未来避免此类问题。
**你不能被 "欺负"，如果权力明显向你平衡，除非你忘记了这一点。 学生想让你做什么，而不是反过来。 在极端情况下，他们必须采取法律行动来获得他们想要的东西，而你可以简单地拒绝他们的要求。 (在这种情况下，采取法律行动对学生来说是一个相当糟糕的主意）。 只要他们的投诉显然是没有根据的，你就没有什么可担心的-- 这不仅仅是一个崇高的法律陈词滥调在这里。 我们经常听到这样的故事：教职员工滥用权力的不平衡，即使有合法的指控，也没有什么可担心的。 (一个可能的例外是，如果你的大学是由短视的商业人士管理，他们把学生视为客户之王，但你应该能够说服他们，站在这样一个学生一边是一个坏主意）。
**你陷入了 "大争论"。 我可能误解了这里的情况，但这是在浪费眼前的时间，也是对第二轮的复杂化，因为他们有一些指责的燃料。 由于你占据了制高点（见前文），所以没有必要在这里大肆争论。 举证的责任在他们身上。例如，他们必须说服你，你应该接受他们迟交的作业；你不需要说服他们，你不需要接受。 拒绝他们的要求，说明一个简短的理由，如果他们继续纠缠你，告诉他们唯一的选择就是升级（反正他们会这么做）。
你们中的一些人屈服了。 这是一个典型的短视的不道德行为的例子，很多人会把它当作仁慈来辩护。 那些让步的人避免了自己的工作，从而给别人带来了工作。 在教师中明确确立这样的立场：那些让步的人通过鼓励学生的行为对他们的同事造成了损害，通过淡化学位对大学/学位造成了损害。 利用这种后见之明，制定一些准则，防止向不合理的要求让步，以避免这种情况再次发生。
**调查没有达到目的。 你说这个学生设法造成 "几个案件的复杂调查"。 我假设这些是内部调查。 虽然任何学生的头一两个要求都值得认真考虑，但同一学生的后续调查应该简化，并将举证责任放在学生身上。 此外，这种调查应该只由比 "他/她认为他/她因先前的争论而受到惩罚 "更具体的要求引发。 我认为，内部调查的存在是为了避免混乱的法律或公共事务，并能够及早对实际滥用职权的教员采取行动。 然而，在这里，我认为没有理由害怕这些（见要点 1）。 这可能是最难解决的部分，而且强烈地取决于你的大学是如何组织的，但这个案例应该给你很好的论据来改变事情。 此外，如果这是一个常见的过程，你可以考虑为被指控的教师建立一些资源，如为此类诉讼提供顾问。
最后，可能值得让该学生和潜在的模仿者意识到他们的行为可能带来的以下后果（注意不要将此作为一种威胁）。
没有人在头脑正常的情况下会自愿指导这个学生的论文。 可能会有一些后备机制来指定一个非自愿的导师，但这显然是不可取的（对学生而言）。
如果他们有志于学术事业，他们将很难从你的教师那里获得推荐信。
虽然我首先要说，我不支持该学生的行为，并认为这是一种骚扰，但我想说明的是，应该通过努力改善系统来解决这个问题，而不是通过惩罚特定的学生。
现在，我不知道我们谈论的是什么领域，但根据我的经验，改变我给某人的成绩是一个很大的决定--除非很明显我只是忽略了那个特定学生的一些东西，否则我需要改变评分方案并审查每份作业。否则，如果那些提交了类似答案而没有得到加分的学生知道了这件事，他们会（准确地）指责我评分不公。根据我的经验，评分员为了避免所有这些努力，即使是在错误的情况下也相当坚决地改变分数。
如果分数被轻易改变，学生就会收到两个信息。
1.提出投诉是一个安全的策略，可以让你的成绩提高。 2.原来的成绩一开始就是基于心血来潮。
骚扰工作人员坦率地说是这里最不危险的结果：根据机构中更广泛的政治/社会/法律环境，如果受影响的学生会碰巧属于一个代表性不足的群体，（2）可能会导致歧视的索赔和更严重的行动。
我唯一的建议是尝试使评分系统更加客观。我相信这两个问题（对评分的投诉和潜在的歧视）是大部分大学和中学评估一直在向更多的标准化测试发展的主要原因。举个具体的例子，我工作过的一所大学制定了这样的规定：在任何口头考试中（过去是非常主观的），学生在为考官准备答案时必须做笔记；这些笔记被储存起来，将被用来评估任何关于评分的投诉。
特别是为了避免骚扰，在我目前的职位上，我们强调任何关于等级的投诉都将导致整个作业被审查--因此甚至可能导致总成绩也下降。再加上有一个客观的评分方案，每个人都可以使用，我认为这很好地阻止了大多数的时间浪费者，同时仍然让我们审查我们这边的实际错误。