Wie reagiert man auf eine Entschuldigungs-E-Mail vom Chef?
Ich habe eine Entschuldigungs-E-Mail von meinem CEO erhalten, weil ich an einem späten Freitagnachmittag in letzter Minute schlecht gehandhabte Unternehmensaufgaben aufgeschoben habe, was dazu führte, dass ich zurückarbeiten und mich um eine dringende Angelegenheit kümmern musste, die einen internationalen Anruf bei meinem CMO in LA zur Folge hatte.
Kurz gesagt, die Dringlichkeit und mangelnde Organisation meines CEO wurde an einem späten Freitagnachmittag zu meinem Problem.
Im Laufe des Wochenendes erhielt ich die folgende E-Mail von meinem Chef:
"Hallo Andrew, danke für die Zusammenarbeit mit Fred gestern Abend. Es war nicht beabsichtigt, dass es bis in die Nacht geht, also entschuldige ich mich dafür. Es war eine Gelegenheit in letzter Minute, die wir wahrnehmen mussten. Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende!"
Ich möchte die Entschuldigung respektvoll und professionell annehmen, aber ich möchte mit meiner Antwort festhalten, dass sich diese Art von Praxis nicht wiederholen soll.
Wie könnte ich meinem CEO antworten, um sicherzustellen, dass meine Nachricht professionell und respektvoll und geschmackvoll gehandelt wird?
Ich würde seine Entschuldigung einfach so einfach wie möglich annehmen. Ich gehe davon aus, dass dies eine einmalige Sache ist. Er hat mit dieser E-Mail an Sie darauf hingewiesen, dass dies nicht hätte passieren dürfen.
Wenn das häufiger vorkommt, würde ich mich mit ihm unterhalten.
Obwohl es so formuliert ist, handelt es sich nicht in erster Linie um eine Entschuldigung. Es ist eine Anerkennung und ein Lob für Ihre Bemühungen. Ein Lob, das den Chefs einen guten Eindruck von Ihnen vermittelt hat und eine Erwähnung verdient hat (und nicht vergessen wird).
Sie nehmen es mit Wohlwollen auf und antworten positiv. Alle Probleme, die Sie mit der Professionalität haben, und alle Bedenken, dass dies noch einmal passieren könnte, besprechen Sie mit Ihrem direkten Vorgesetzten, nicht mit dem Geschäftsführer.
Es IST professionell, in Notsituationen klaglos zu helfen, egal aus welchem Grund. Es ist auch professionell, Wege zu finden, wie man verhindern kann, dass solche Situationen eintreten. Sich unkonstruktiv darüber zu beschweren, dass man in Notfällen aushelfen muss, ist es nicht.
Wenden Sie sich also auf jeden Fall mit einer konstruktiven Lösung an Ihre Vorgesetzten, um die Dinge in Ordnung zu bringen, bevor es zu einem Notfall kommt. Aber nicht, um zu sagen, dass sie für Sie unwichtig sind.
Sie können ihm einfach ein "Es ist okay, Kumpel. Ich habe mich darum gekümmert!", um ihn zu beruhigen.
Das kann etwa so aussehen:
An Ihrer Stelle würde ich nicht versuchen, mit ihm über solche Vorfälle zu sprechen, solange sie nicht regelmäßig vorkommen.